新屋入伙

　　本報6月21日訊（記者 王寶靜通訊員 孫美敏）記者從商河縣瞭解到，目前，全縣建立起了以縣政務服務中心為龍頭、鄉鎮（街道）便民服務中心為骨幹、村（居）便民服務代辦點為基礎的三級便民服務體系，在統一與規範服務標準、範圍等的基礎上，更是通過幹部“跑腿”代辦，逐步實現了服務網絡全覆蓋和乾群關係的“零距離”。
　　三級服務體系實現政務“村村通”
　　目前，商河全縣963個行政村（居）都建立了便民服務代辦點，並基本建成了三級便民服務體系，實現了政務服務“村村通”、全覆蓋，群眾“小事不出村，大事不出鎮”。為進一步推進三級為民服務體系建設，商河縣出台了《為民服務規範提升行動實施意見》，規定了鄉鎮（街道）便民服務中心和村（居）代辦點建設標準、服務事項等。“根據目前的流程，群眾向村（居）代辦點申辦後，村（居）代辦員要轉交鄉鎮（街道）便民服務中心集中辦理，辦結後代辦員需及時向群眾進行反饋。”商河縣有關人士介紹說。
　　59個為民事項一站式辦理
　　如今，商河縣各鄉鎮（街道）的便民服務中心都建立在核心地段，並推行統一的門牌標識、管理制度、進駐事項、服務流程、辦理時限和村級代辦點建設標準。為與縣投訴熱線融合，目前各個服務中心電話後4位尾數都是2345，群眾來電由綜合窗口統一接聽，並根據群眾訴求及時轉接各業務窗口，形成咨詢、服務、投訴一體的服務熱線。
　　征求意見後，在此前8個窗口、38個服務事項的基礎上，商河又把司法、人社、畜牧等部門的21個事項納入便民服務中心，並對9個窗口、59個事項逐項梳理規範，統一事項名稱、辦事程序、收費依據及標準等，群眾前來辦理證件、咨詢信息等都可獲得“一站式”服務。
　　“以前，群眾來鎮上辦事，不知找什麼地方、找什麼人，樓上樓下地跑，自然會有抱怨和不滿。便民服務中心就是為民服務的大超市，集合了9個窗口59項服務，集中辦公、即時辦結，就是為了不讓群眾再跑冤枉路。”玉皇廟鎮便民服務中心負責人說。群眾“動嘴”幹部“跑腿”
　　殷巷鎮崔家村的崔全濤今年16歲，符合辦理“困境兒童篩查”的條件，但由於父母外出打工，自身也因骨折無法到鎮上辦手續。代辦員崔路方瞭解情況後，去其家中拿了他的戶口本、身份證、住院病歷到鎮民政所窗口，為其代辦了篩查手續。而這種做法，被殷巷鎮的群眾親切地形容為“群眾動嘴，幹部跑腿”。
　　商河為民服務工作的開展，讓群眾辦事實現了由“群眾跑變為幹部跑、多次辦變為一次辦、拖著辦變為快速辦、隨意辦變為規範辦”的“四個轉變”，百姓不出村、不出社區就能把想辦的事辦好，從而實現了服務網絡全覆蓋和乾群關係的“零距離”。
　　（原標題：商河構建縣鎮村三級便民服務體系）